Μια σημαντική αλλαγή στον τρόπο με τον οποίο οι πολίτες θα ενημερώνονται και θα εξυπηρετούνται ψηφιακά από το Δημόσιο και τους Δήμους φέρνει η νέα Απόφαση 31735 ΕΞ 2026 του Υπουργείου Ψηφιακής Διακυβέρνησης, η οποία δημοσιεύθηκε στο ΦΕΚ Β’ 5470/9.9.2026. Το νέο Πλαίσιο Παροχής Υπηρεσιών Ψηφιακής Διακυβέρνησης έρχεται να αντικαταστήσει το αντίστοιχο πλαίσιο του 2012 και θέτει ένα πολύ πιο αναλυτικό σύνολο κανόνων για τον σχεδιασμό, την ανάπτυξη, τη λειτουργία και τη συντήρηση των ψηφιακών υπηρεσιών του δημόσιου τομέα. Η απόφαση αφορά τη Γενική Κυβέρνηση, τα ΝΠΔΔ και συγκεκριμένες δημόσιες επιχειρήσεις και οργανισμούς και, επομένως, έχει άμεσο ενδιαφέρον για την Τοπική Αυτοδιοίκηση. Στόχος είναι η δημιουργία ενός πιο ενιαίου, ασφαλούς και διαλειτουργικού ψηφιακού περιβάλλοντος, συμβατού με τις εθνικές και ευρωπαϊκές απαιτήσεις και ιδιαίτερα με το Ευρωπαϊκό Πλαίσιο Διαλειτουργικότητας και τον Κανονισμό για τη «Διαλειτουργική Ευρώπη». Για τους Δήμους, η αλλαγή δεν αφορά μόνο την εμφάνιση μιας ιστοσελίδας. Το νέο πλαίσιο προβλέπει σαφείς ευθύνες για το περιεχόμενο, την τεχνική λειτουργία, την επικαιροποίηση και τη διαχείριση των δεδομένων. Σε κάθε δημόσιο διαδικτυακό τόπο πρέπει να υπάρχει πολιτική διαχείρισης που να προσδιορίζει ποια υπηρεσία ή ποιο στέλεχος είναι υπεύθυνο για την ακρίβεια, την εγκυρότητα, την ποιότητα και την ασφάλεια κάθε περιεχομένου, ενώ προβλέπεται ο ορισμός Διαχειριστή Ιστοτόπου, Τεχνικά Υπευθύνου και υπευθύνου για τη χρήση των δεδομένων. Ο Διαχειριστής έχει την ευθύνη για την επικαιροποίηση και την αναβάθμιση της ιστοσελίδας, ενώ ο υπεύθυνος δεδομένων καλείται να συμβάλλει στην ασφαλή διαχείριση, τον διαμοιρασμό και την επαναχρησιμοποίηση των δεδομένων.
Ιδιαίτερα σημαντικές είναι και οι προβλέψεις που αφορούν την καθημερινή εμπειρία του πολίτη. Οι ιστοσελίδες των Δήμων και των λοιπών δημόσιων φορέων θα πρέπει να λειτουργούν ως πραγματικές ψηφιακές πύλες ενημέρωσης και εξυπηρέτησης, να διαθέτουν μηχανή αναζήτησης, σαφή δομή και εύκολη πρόσβαση στις πληροφορίες, ενώ το περιεχόμενο πρέπει να προσαρμόζεται στις διαφορετικές συσκευές, από ηλεκτρονικούς υπολογιστές έως κινητά και tablets. Παράλληλα, οι ψηφιακές υπηρεσίες που υπάγονται στην Ενιαία Ψηφιακή Πύλη θα πρέπει να είναι συμβατές με τις απαιτήσεις του gov.gr, με το νέο πλαίσιο να προβλέπει ότι οι δημόσιοι φορείς συνεργάζονται με το Υπουργείο Ψηφιακής Διακυβέρνησης ώστε οι ψηφιακές δημόσιες υπηρεσίες να παρέχονται μέσω της Ε.Ψ.Π., ενώ για τα υφιστάμενα συστήματα προβλέπεται η διασύνδεση και η διαλειτουργικότητα με αυτή. Στο ίδιο πλαίσιο εντάσσεται και η προσπάθεια ομογενοποίησης της ψηφιακής παρουσίας των φορέων, με κανόνες για την ονοματοδοσία των διαδικτυακών τόπων και για την εικαστική ταυτότητα των υπηρεσιών. Ιδιαίτερη βαρύτητα δίνεται στην προσβασιμότητα, ώστε οι δημόσιες ψηφιακές υπηρεσίες να μπορούν να χρησιμοποιούνται από όλους τους πολίτες, ενώ προβλέπονται κανόνες για την αξιολόγηση του περιεχομένου και των υπηρεσιών των ιστοτόπων. Στο μέτωπο της τεχνητής νοημοσύνης, η νέα απόφαση δεν αποκλείει εργαλεία όπως τα chatbots και οι ψηφιακοί βοηθοί, αλλά προβλέπει ότι η χρήση τους πρέπει να δικαιολογείται από την πολυπλοκότητα του περιεχομένου και των υπηρεσιών. Με άλλα λόγια, η AI δεν αντιμετωπίζεται ως απλή «μόδα», αλλά ως εργαλείο που πρέπει να χρησιμοποιείται με συγκεκριμένο λειτουργικό σκοπό. Παράλληλα, το πλαίσιο εντάσσει στον σχεδιασμό του Δημοσίου ζητήματα κυβερνοασφάλειας, προστασίας δεδομένων, ασφαλούς ταυτοποίησης και ανθεκτικότητας των πληροφοριακών συστημάτων.
Σημαντικό κεφάλαιο της νέας απόφασης είναι η διαλειτουργικότητα, δηλαδή η δυνατότητα διαφορετικών πληροφοριακών συστημάτων του Δημοσίου να «επικοινωνούν» μεταξύ τους και να ανταλλάσσουν δεδομένα με οργανωμένο και ασφαλή τρόπο. Το νέο πλαίσιο προβλέπει κανόνες και πρότυπα σε οργανωτικό, σημασιολογικό και τεχνολογικό επίπεδο, ενώ συνδέεται με το Κέντρο Διαλειτουργικότητας, το Μητρώο Διαλειτουργικότητας και το Εθνικό Μητρώο Διοικητικών Διαδικασιών «Μίτος». Παράλληλα, προβλέπεται ένα ευρύτερο οικοσύστημα συνεργασίας μέσω της Κοινότητας Διαλειτουργικότητας και της Πύλης Διαλειτουργικότητας, ενώ το Δημόσιο καλείται να ενισχύσει δράσεις GovTech, φέρνοντας πιο κοντά δημόσιους φορείς, ερευνητικά και εκπαιδευτικά ιδρύματα, νεοφυείς επιχειρήσεις, καινοτόμες μικρομεσαίες επιχειρήσεις και οργανώσεις της κοινωνίας των πολιτών. Στην πράξη, το νέο πλαίσιο σημαίνει ότι οι Δήμοι καλούνται να επανεξετάσουν συνολικά τον τρόπο με τον οποίο οργανώνουν την ψηφιακή τους παρουσία: από την ενημέρωση στην ιστοσελίδα και τη διαχείριση των δεδομένων μέχρι την ασφάλεια, την προσβασιμότητα, τη σύνδεση με το gov.gr και τη λειτουργία των πληροφοριακών τους συστημάτων. Η νέα απόφαση τέθηκε σε ισχύ από τη δημοσίευσή της στο ΦΕΚ και καταργεί το προηγούμενο Πλαίσιο Παροχής Υπηρεσιών Ηλεκτρονικής Διακυβέρνησης του 2012, σηματοδοτώντας ουσιαστικά μια νέα εποχή για την ψηφιακή λειτουργία του Δημοσίου και της Τοπικής Αυτοδιοίκησης. Για τον πολίτη, το ζητούμενο είναι ένα: λιγότερη ταλαιπωρία, περισσότερες υπηρεσίες ηλεκτρονικά, ασφαλέστερη διαχείριση των προσωπικών δεδομένων και ένα Δημόσιο που θα λειτουργεί ψηφιακά με ενιαίους κανόνες.