Η καθημερινή μετακίνηση στην Αθήνα αποκτά πλέον νέο σύμμαχο. Από σήμερα, κάθε επιβάτης μπορεί να αναφέρει προβλήματα που συναντά σε λεωφορεία, τρόλεϊ, μετρό, ηλεκτρικό ή τραμ μέσα σε λίγα λεπτά, χάρη στη νέα διαδικτυακή υπηρεσία report.oasa.gr. Η πλατφόρμα, που τέθηκε σε λειτουργία από το Υπουργείο Υποδομών και Μεταφορών σε συνεργασία με τον ΟΑΣΑ, στοχεύει στη διαφάνεια και στη βελτίωση της ποιότητας των δημοσίων συγκοινωνιών, δίνοντας στους πολίτες τη δυνατότητα να καταγράψουν περιστατικά όπως καθυστερήσεις ή ακυρώσεις δρομολογίων, κακή κατάσταση οχημάτων, στάσεων ή σταθμών, απρεπή συμπεριφορά προσωπικού ή οποιοδήποτε άλλο πρόβλημα επηρεάζει την ασφάλεια και την άνεση του ταξιδιού τους.
Η διαδικασία είναι σχεδιασμένη ώστε να ολοκληρώνεται εύκολα και γρήγορα. Ο χρήστης εισέρχεται από οποιοδήποτε κινητό ή υπολογιστή στη διεύθυνση report.oasa.gr και, αφού πατήσει «Ξεκινήστε εδώ», επιλέγει το μέσο μεταφοράς που χρησιμοποίησε – λεωφορείο, τρόλεϊ, μετρό, ηλεκτρικό ή τραμ. Στη συνέχεια διαλέγει την κατηγορία που περιγράφει καλύτερα το πρόβλημα, από καθυστέρηση δρομολογίου μέχρι απρεπή συμπεριφορά, και δηλώνει το ακριβές σημείο στον χάρτη ή πληκτρολογεί τη διεύθυνση, την ημερομηνία, την ώρα και –αν υπάρχει– τον αριθμό γραμμής ή σταθμού. Ακολουθεί μια σύντομη περιγραφή του περιστατικού, με δυνατότητα επισύναψης φωτογραφιών ή άλλων αποδεικτικών στοιχείων, ενώ για τυχόν διευκρινίσεις και ενημέρωση απαιτούνται βασικά στοιχεία επικοινωνίας όπως όνομα, τηλέφωνο και email. Με έναν τελικό έλεγχο ο επιβάτης πατά «Υποβολή» και λαμβάνει άμεσα επιβεβαίωση ότι η καταγγελία του έχει παραληφθεί.
Οι αναφορές διαβιβάζονται αυτόματα στον αρμόδιο φορέα, δηλαδή στην ΟΣΥ Α.Ε. για λεωφορεία και τρόλεϊ ή στη ΣΤΑΣΥ Α.Ε. για μετρό, ηλεκτρικό και τραμ, ώστε να διερευνηθούν και να ληφθούν τα κατάλληλα μέτρα χωρίς γραφειοκρατικές καθυστερήσεις. Η νέα υπηρεσία δίνει στους επιβάτες τη δύναμη να ακουστούν και προσφέρει στους διαχειριστές των συγκοινωνιών πολύτιμα δεδομένα για τη βελτίωση των δρομολογίων και της συνολικής εμπειρίας μετακίνησης. Με το «Μίλα Τώρα!» ο ΟΑΣΑ κάνει ένα σημαντικό βήμα προς μια πιο διαφανή, υπεύθυνη και φιλική προς τον πολίτη αστική συγκοινωνία.